Forestil dig, at du vil imponere kunderne med, hvor grønne og ansvarlige jeres produkter er. Du skriver måske i en reklame, at jeres brand er blandt de mest bæredygtige i Danmark. Lyder godt, ikke?
Problemet er bare: hvis det ikke kan dokumenteres med fakta – men kun bygger på, hvad folk synes – så kan du ende i samme situation som Salling Group, der netop er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring.
Netto brugte deres ØGO-brand som eksempel på at være “det fjerde mest bæredygtige mærke i Danmark”. Men den placering kom ikke fra en officiel undersøgelse af miljødata. Den kom fra en forbrugerundersøgelse, hvor folk bare svarede på, hvad de troede. Forskellen mellem fakta og følelse er ikke bare hårfin – den kan være forskellen på en god kampagne og en tur i retten.
Det viser meget tydeligt, at vi ikke længere kan slippe afsted med at pynte på sandheden, når vi snakker klima, miljø og bæredygtighed. Det er ikke nok, at kunderne synes, vi er grønne – vi skal kunne dokumentere det. Og ja, det gør det lidt mere besværligt at lave markedsføring. Til gengæld undgår man en forsidehistorie, der starter med ordene “politianmeldt for vildledning”.
Hvis du driver en virksomhed i Danmark, er pointen krystalklar: vælg dine ord med omhu. Økologi er ikke det samme som bæredygtighed. Og “folk synes, vi er grønne” tæller ikke som dokumentation.
Min anbefaling er derfor: hvis du gerne vil kommunikere jeres indsats for klima og miljø, så gør det simpelt, præcist og med belæg i fakta. Har du ikke dokumentation, så lad hellere være med at sige det.
På den måde holder du både dine kunder og Forbrugerombudsmanden glade – og det er trods alt billigere end en bøde og bedre for virksomhedens omdømme.
